Envío y Devoluciones

1. Información sobre el Envío

Zona de entrega

Los envíos se realizan exclusivamente a España Peninsular. En este momento no se realizan envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales.

Gastos de envío

• Envío gratuito en pedidos con un importe total igual o superior a 30 €.
• Tarifa plana de 5 € para pedidos con importe inferior a 30 €.

Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido. Los pedidos realizados después de las 14:00h o en fin de semana y festivos se procesarán el siguiente día laborable.

La empresa de transporte notificará el seguimiento del envío mediante un mensaje de texto o correo electrónico con el número de tracking.

2. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)

Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Condiciones de la devolución

• La prenda debe estar en su estado original: sin usar, sin lavar, sin manchas y con todas las etiquetas originales intactas.
• El calzado, en caso de aplicar, debe devolverse en su caja original con embalaje adicional de protección.
• Los gastos de devolución corren a cargo de la clienta.
• Si la devolución es total, se reintegrará el importe de los productos, pero no los gastos de envío iniciales.

3. Procedimiento de Devolución

1. Envía un correo electrónico a beatrizllg77@outlook.com indicando tu número de pedido y las prendas que deseas devolver.
2. Prepara el paquete de forma segura con el embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
3. Envía el paquete a la siguiente dirección:
   
   Star Mona — Beatriz Llorens Gómez
   Avenida José Martínez González, 49
   CP 03600, Elda (Alicante), España
4. Una vez recibido y verificado el estado de la mercancía, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original (tarjeta, Bizum o transferencia bancaria).

4. Cambios de Talla o Producto

Si deseas cambiar una prenda por otra talla o modelo diferente, ponte en contacto con nosotras antes de enviar la devolución para comprobar la disponibilidad de stock. Los cambios directos están sujetos a disponibilidad. Te proporcionaremos instrucciones detalladas por correo electrónico o WhatsApp.

Contacto: beatrizllg77@outlook.com · Tel/WhatsApp: +34 691 613 826

5. Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

En caso de recibir un producto con tara de fabricación o un artículo diferente al solicitado, Star Mona asumirá íntegramente los gastos de recogida y nuevo envío. Por favor, notifica la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico con fotografías del defecto o error a beatrizllg77@outlook.com o llamando al +34 691 613 826.

6. Formulario de Desistimiento

En cumplimiento del anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, ponemos a su disposición el siguiente modelo de formulario de desistimiento. Su uso es voluntario; puede comunicar el desistimiento también por correo electrónico o por cualquier otro medio inequívoco.